Verantwoord Spelen en Verslavingspreventiebeleid

 

 
Met plezier veilig en verantwoord spelen

 

Bij BetCity.nl doen we er alles aan om te zorgen dat onze bezoekers een spannende en leuke ervaring hebben. Hiervoor proberen we een zo goed mogelijk spelaanbod samen te stellen, dat aan alle strenge eisen van de Nederlandse wet voldoet.

 

We zijn ons ervan bewust dat het deelnemen aan kansspelen risico’s met zich meebrengt. Daarom hebben we een groot aantal maatregelen genomen om onze spelers te beschermen. Op deze pagina leggen we uit wat dat inhoudt.

 

Je kunt met vragen over deze risico’s of andere zaken 24 uur per dag bij onze klantenservice medewerkers terecht.

 
Toegangsleeftijd

 

Speel bewust

 

Het is in Nederland niet toegestaan om deel te nemen aan kansspelen wanneer je onder de 18 jaar bent. De reden is dat minderjarigen eerder de controle over het spelen verliezen.

 

Je bent daarom van harte welkom als je ouder bent dan 18 jaar. Wij controleren tijdens het aanmaken van het account altijd de leeftijd. Spelers onder de 24 jaar houden wij extra in de gaten. Uit onderzoek blijkt dat deze groep jongeren een hoger risicoprofiel heeft dan oudere spelers. Hun speelgedrag volgen wij derhalve intensiever en wij zullen hier eerder beperkende maatregelen nemen.

 
Tips voor verantwoord spelen

 

Om met plezier en verantwoord te blijven spelen geven wij je graag de volgende tips:

 

  • Bepaal van tevoren je budget.
  • Speel niet met geld wat je niet kunt missen.
  • Leen geen geld om mee te spelen.
  • Pak tijdig je winst en neem je verlies.
  • Bepaal van tevoren hoe lang je wilt spelen.
  • Neem af en toe een pauze tijdens het spelen.
  • Speel nooit als je onder invloed bent van alcohol en/of drugs.
  • Vraag een casinomedewerker om advies als je problemen met spelen ervaart.
 
Risico’s van kansspelen

 

Er zijn risico’s verbonden aan het deelnemen in ons online casino en sportsbook.

 

Wij willen voorkomen dat onze spelers de controle over het spelen verliezen. Dit doen wij door het zorgvuldig uitvoeren van ons preventiebeleid en door onze getrainde helpdeskmedewerkers. Wij hebben een wettelijke zorgplicht om kansspelproblematiek te voorkomen. Daarnaast heb je natuurlijk ook je eigen verantwoordelijkheid om verantwoord te spelen en onze adviezen ter harte te nemen.

 

Er is een wetenschappelijke risicoanalyse verricht, conform de eisen van de Kansspelautoriteit, van ons aanbod van kansspelen. Er zijn kansspelen die een hoger risico hebben op de ontwikkeling van gokverslaving.

 

Factoren die hierbij een rol spelen zijn bijvoorbeeld:

 

  • Gemiddelde tijd tussen inzet en uitbetaling
  • Gemiddelde tijd tussen 2 inzetten
  • Een hoge winkans
  • De mogelijkheid om door te blijven spelen
  • De hoogte van de jackpot

 

Op alle spellen uit ons aanbod heeft een risicoanalyse plaatsgevonden via de ASTERIG methode. Hieruit volgt dat de spellen uit ons aanbod een hoog risico op kansspelverslaving hebben.

 

Het spelen op een hoog risico automaat wil niet per definitie zeggen dat je sneller in de problemen kan komen. Verantwoord spelen en de controle behouden over het spelen is voor ieder speelautomaat in ons casino van toepassing.

 

Meer informatie over ASTERIG vind je terug in ons verslavingspreventiebeleid (hieronder op de pagina).

 

Wij vinden het belangrijk om te noemen dat je geen invloed hebt op de uitkomst van onze spellen. Het resultaat is altijd puur bepaald door geluk en toeval.

 
Controleer je speelgedrag

 

Bij BetCity.nl dien je voor dat je kunt spelen een persoonlijk spelprofiel aan te maken. Hier geef je je gewenste speellimieten aan. Met het instellen van jouw persoonlijke spelersprofiel stel je grenzen aan jouw speelgedrag. Je kunt jouw spelersprofiel altijd wijzigen via je accountpagina. Zorg ervoor dat je jouw speellimiet altijd afstemt op jouw bestedingsmogelijkheden. Het verruimen van je spellimieten gaat niet zomaar. Het duurt minimaal een week voordat wij toestaan dat jij je speellimiet verhoogd. In deze tijd kun je dit nog eens overdenken. Het verlagen van je limiet doen we altijd per direct.

 

Informatie over de verwerking van gegevens uit jouw spelersprofiel is opgenomen in ons Privacy statement.

 

Er zijn daarnaast verschillende online zelftesten die je gratis en anoniem kunt doen en die je inzicht geven in je speelgedrag:

 

https://www.speelbewust.nl/Zelftest

 

https://www.gokkeninfo.nl/test/test-je-gokgedrag

 

http://www.centrumvoorverantwoordspelen.nl/zelftest/

 
Vrijwillig toegangsverbod

 

Op onze website bieden wij je de mogelijkheid van een vrijwillige bevriezing van je account. Wanneer je de controle over het spelen (dreigt) kwijt te raken, kan het helpen om een speelpauze in te lassen.

 

Met een vrijwillige bevriezing ontzeggen wij jou de toegang tot onze website voor een periode van 1, 7 of 30 dagen. Je kan ook een verzoek indienen bij de klantenservice om je account voor een langere perioden uit te sluiten. Wij adviseren onze spelers in dat geval ook om hulp te zoeken en geven informatie over de mogelijkheden bij verschillende organisaties.

 

Na afloop van het vrijwillige bevriezing bent je weer welkom. We bieden altijd een terugkeergesprek aan om te horen hoe het nu met je is. Daarnaast willen we voorkomen dat je nogmaals de controle over het spelen verliest.

 

Onze klantenservice medewerkers kunnen je alle informatie geven over het vrijwillige bevriezen van je account.

 
Cruks: Centraal Register Uitsluiting Kansspelen
 
Tijdens registratie en bij iedere login

 

Voordat je op onze website kan spelen controleren wij altijd eerst of je geregistreerd staat in het centraal register uitsluiting kansspelen (Cruks). Als dat het geval is, laten wij je niet toe en kan je niet inloggen.

 

Wij hebben, vanaf 1 oktober 2021, een aantal gegevens van je (geldig ID, BSN-nummer) nodig om deze verplichte check te doen.

 
Inschrijven in het Cruks register

 

Sinds 1 oktober 2021 is het mogelijk om jezelf in te schrijven in Cruks.

 

De uitsluiting is voor minimaal 6 maanden en geldt vanaf dat moment voor de volgende speelgelegenheden:

 

  • Online casino’s met een vergunning van de Kansspelautoriteit;
  • Alle vestigingen van Holland Casino;
  • Alle speelautomatenhallen in Nederland .

 

Inschrijven in Cruks is mogelijk met een DigiD of met een papieren formulier die je kunt downloaden op de website van de Kansspelautoriteit.

 

Meer informatie vind je op de website van de Kansspelautoriteit:

https://kansspelautoriteit.nl/veilig-spelen/gokproblemen/inschrijven-cruks/

 

Het is ook mogelijk dat je naasten, werkgever of een aanbieder van kansspelen een aanvraag doet bij de Kansspelautoriteit om je te registreren in Cruks. Dit is een verzoek tot onvrijwillige uitsluiting. Hier zijn strenge voorwaarden aan verbonden. Dit kan ook alleen als alle andere hulp niet gewerkt heeft.

 
Informatie over hulp en advies

 

Wanneer je hulp nodig hebt kan je altijd contact opnemen met onze klantenservice. Zij kunnen je adviseren over ons spelaanbod, je speelgedrag, etc.

 

Een belangrijk onderdeel van het werk van ons personeel is het uitvoeren van ons preventiebeleid. Zij hebben allemaal de wettelijke verplichte basis- en aanvullende cursussen verslavingspreventie gevolgd bij het Centrum voor Verantwoord Spelen. In deze basis- en aanvullende cursussen zijn ze getraind o.a. in het signaleren van risicovol spelgedrag en het voeren van preventiegesprekken met onze gasten. Onze medewerkers weten waar onze bezoekers terecht kunnen voor advies en hulp.

 

Er bestaan daarnaast een aantal organisaties waarmee je (anoniem) contact kan hebben over kansspelverslaving, gokken en daaraan gerelateerde problemen.

 

Anonieme Gokkers Omgeving Gokkers (AGOG):

 

Algemeen telefoonnummer: 0800-2277722

[email protected]

www.agog.nl

 

Gamblers Anonymous (GA)::

 

Algemene telefoonnummer: 06-19009596

[email protected]

http://www.gamblersanonymous.nl

 

Help! mijn dierbare is verslaafd.

 

Telefoonnummer: 020-6703530

[email protected]

www.helpmijndierbareisverslaafd.nl

 

Centrum voor Verantwoord Spelen

 

Email: [email protected]

Telefoon: 06 – 41622869

 

Landelijk loket verslavingspreventie

 

Vanaf 1 oktober 2021 komt er een landelijk loket verslavingspreventie waar 24 uur per dag informatie over kansspelen en informatie over hulp en behandelingen gericht op (problematisch) gokken worden geboden.

 

Verslavingszorg

 

Er zijn door heel Nederland instellingen voor verslavingszorg, een speler kan in principe dus altijd in zijn omgeving terecht. Op zorgkaart Nederland zijn de gegevens te vinden van instellingen voor verslavingszorg in Nederland: https://www.zorgkaartnederland.nl/verslavingszorg

 
Reclame en werving

 

Wij houden ons aan de gestelde eisen in de beleidsregels van de raad van bestuur van de Kansspelautoriteit voor verantwoord spelen m.b.t. reclame en werving.

 

Dit houdt in dat we op zorgvuldige en evenwichtige wijze reclame maken. We zijn terughoudend betreft vorm, doelgroep, inhoud, strekking en aantal en soorten kanalen en onze reclame richt zich primair op onze hoofdactiviteit.

 

Wij zetten niet aan tot onmatige deelname aan onze kansspelen, prijzen deze niet aan als oplossing voor financiële of persoonlijke problemen, promoten gokken niet als leefstijl en/of bagatelliseren de gevolgen van onmatig gokken.

 

Onze reclame is niet misleidend en geven bijvoorbeeld op geen enkele wijze de indruk dat gasten invloed op de uitkomst hebben.

 

Tevens richten wij onze reclame niet op kwetsbare groepen te weten:

 

  • Minderjarigen
  • Personen met een verstandelijke beperking
  • Personen die een verslaving hebben of in het verleden hebben gehad.

 

Ook richten wij onze reclame niet op jongvolwassenen (18-24 jaar) en op personen die zich hebben uitgesloten middels een vrijwillig toegangsverbod.

 

Wij maken geen gebruik van websites of social mediakanalen die gericht zijn op genoemde kwetsbare personen. Tevens onthouden wij ons van fysieke reclame voor ons casino die in het zicht of op locatie staan die gericht zijn op minderjarigen.

 

Uit risicoanalyse blijkt ook welke kansspelen een hoge risicofactor hebben. Hiermee houden wij rekening bij onze reclame-uitingen.

 
Preventiebeleid

 

Ons preventiebeleid is opgesteld volgens de beleidsregels van de Kansspelautoriteit. De Kansspelautoriteit is de toezichthouder op de markt voor kansspelen.

 

https://kansspelautoriteit.nl/wet-koa/regels-leidraden/verantwoord-spelen/

 

In ons preventiebeleid kunt je lezen wat wij allemaal doen om problematisch speelgedrag van onze gasten te voorkomen. Wij hebben verschillende interventies zoals bij voorbeeld een bezoekbeperking of een vrijwillig toegangsverbod.

 

Ons volledige Verslavingspreventie beleid vind je hier terug. De volledige ASTERIG-analyse van het Betcity.nl aanbod (v1.0.1) via deze link.

 
Privacy

 

Wij gaan zorgvuldig om met je privacy. Wij registreren in het kader van onze zorgplicht rondom kansspelverslaving preventie gegevens van u. De gegevens die we registeren zijn rondom het voorkomen van kansspelverslaving zijn onder meer:

 

  • Bezoekersfrequentie
  • Waargenomen spelgedrag
  • Gesprekken, adviezen en afspraken
  • Onze getroffen maatregelen om kansspelverslaving bij je te voorkomen

 

Je vindt een uitvoerige uiteenzetting in on Privacy beleid.

 
Aanvullende informatie

 

Meer informatie over online kansspelen vind je via de website van de Kansspelautoriteit:

 

https://kansspelautoriteit.nl/